CEL.ro in București

🕗 opening times

comments 5

• ro

  Andrei Andrei

  :: 24 April 2018 10:43:16

  Ar fi bine sa nu aveti nici o legatura cu cei de Cel.ro....au o politica de retur groaznica....completezi cereriile de retur degeaba....plus ca daca suni la ei nimeni nu stie nimic si iti spun sa citesti termenii si conditiile de pe site si sa completezi cererile de retur, unde mai pui ca daca cumperi un produs din sediu nu mai ai drept de retur. SUNT SUB ORICE CRITICA. NU ASA SE FACE BUSINESS, CEL PUTIN NU IN 2018.

• 

  Oana Man-Kesselheim

  :: 21 April 2018 15:18:01

  Telefonul Asus Zenfone 3 ZE520KL 32GB Dual Sim 4G Black-Blue 90320 cumparat a pornit doar pentru a intra in infinite loop si a afisa mesajul "Your device is corrupted". Adaptorul nu se potriveste cu incarcatorul. Se mai intampla, inteleg. Dezamagirea enorma insa a fost nivelul de serviciu. Formularul de reclamatii are un bug ce nu lasa completarea a mai mult de 50-60 de caractere. La fel nu se poate cere inlocuirea produsului in momentul completarii formularului de retur, daca e defect de fabricatie desi legea (art 5 si art 11 legea 449/2013 actualizata in 2016) iti da dreptul. Emailurile la departamentul de service sunt lasate fara raspuns. E foarte trist ca un business romanesc nu reuseste sa-si tina standardele de serviciu sus.

• 

  Football Highlights HD

  :: 04 April 2018 00:30:53

  Feriti-va de acesti jepcari fratilor!!!! Clientii multumiti probabil ca au fost suficient de norocosi incat sa nu aiba de-aface cu service-ul lor sau cu politica de retur! In primul rand daca mergi personal sa ridici produsul de la sediu, adio drept de retur 14 zile! Nu conteaza daca vrei sa schimbi cu ceva mai scump sau ca ai adus produsul inapoi sigilat! In al doilea rand am comandat un laptop, dupa ce l-am primit acasa am realizat ca nu corespunde cu specificatiile trecute la ei pe site. I-am contactat si le-am comunicat ca au gresit si ca vreau unul conform cu ce scrie acolo pe site, si daca se poate sa mi-l schimbe. Raspunsul lor dupa ce am predat laptopul la receptie retur este ca TREBUIE SA ASTEPT 14 ZILE PENTRU SOLUTIONARE!!!! Cu alte cuvinte am platit 5200 de lei pe un laptop pentru care trebuie sa astept juma' de luna sa il primesc. Ps: asta daca nu patesc intre timp ca ceilalti clienti de aici si sa "apara" zgarieturi pe carcasa , sau te miri ce cost de resigilare, asta ca sa mai imi si opreasca din bani, sa ma linisteasca sa mai cumpar de la ei alta data, ca vad ca altfel nu ma potolesc.... FUGITI DE EI Later edit: I-am reclamat la ANPC, dupa 20 de zile am reusit sa imi recuperez banii de la ei, si in sfarsit mapot bucura si eu de un laptop! Culmea e , ca au avut si tupeul sa ma minta in fata ca ei de fapt au virat banii cam dupa vre-o 10 zile dar "nu mi-au aparut mie in cont" , si sa imi ceara sa retrag reclamatia de la ANPC. O sa le spun sa imi dea un mail in care sa specifice "catre departamentu reclamatii ANPC" si sa astepte raspuns de la mine cum am asteptat eu de la ei! Mail-uri dupa mail-uri ignorate, raspunsuri robootizate si bataie de joc. Sper sa luati amenda pt depasirea termenului de 14 zile mai mare decat a costat laptopul meu HOTILOR!!!

• 

  Gbn Jzl

  :: 20 March 2018 11:54:50

  Un mare NU pentru aceasta companie. Am facut retur un produs care era in stare foarte buna. Starea a fost confirmata de catre baietii de la service. Unul dintre ei era in curs de formare, iar colegul de alaturi i-a mentionat clar sa treaca "nu exista zgarieturi", dupa analizarea vizuala a produsului. Ecranul era sters cu o laveta moale, s-ar fi observat la lumina blit-ului vreo zgarietura. Trece o saptamana si primesc un mail in care se confirma returul si posibilitatea rambursarii banilor, cu aplicarea unei taxe pentru urme de uzura, anume zgarieturi. Am decis sa ii contactez pentru clarificare. Call center-ul este complet inutil. 5 zile consecutive, de 4 ori pe zi apeluri la ore diferite, nici macar un singur raspuns. Am mers personal la sediu pentru a clarifica. Doamnisoara de la ghiseu m-a informat ca sunt foarte aglomerati, de asta nu a putut raspunde NIMENI timp de o saptamana. Nu si-a asumat nimeni zgarietura, in mod evident. A trebuit sa stau cu domnisoara de la ghiseu pana am primit si primul raspuns punctual pentru rambursarea banilor. Compania nu pune clientul pe primul loc, iar personalul nu a primit formarea necesara gestionarii volumului de solicitari. Sunt efectivi depasiti. Sfat pentru toti cei care citesc aceasta recenzie: Mergeti cu varianta eMAG. Platiti o idee mai mult, dar aveti 30 de zile drept de retur fara alte comentarii, call center disponibil pentru clienti si personal calificat si apt.

• 

  Stefan Cojocaru

  :: 09 March 2018 16:19:12

  Nu am mai trecut niciodata printr o astfel de experienta cu asemenea incompetenti si infractori de 2 bani. Am avut o comanda in valoare de 8000 de lei si am constatat ca 2 produse nu imi sunt de folos si le am returnat in termenul de 24 ore care este conform conditiilor prezentate pe site , pentru a primi banii inapoi . Nu mi s au returnat banii iar produsele au ramas pentru analiza 14 zile urmand sa primesc un raspuns favorabil sau nu in conditiile in care pe site este stipulat clar ca banii se dau inapoi daca produsele se returneaza in 24 ore . Am depus plangere la OPC si Politie pentru inselaciune si astept raspuns . Deasemenea sediul este situat intr o vagauna din incinta fostei fabrici Apaca unde iti rupi masina in gropi , trebuie sa platesti intrare,nu exista nici un indicator sau om care sa te indrume. La vanzare sunt angajate niste “florarese” care nu iti dau nici un raspuns , manager sau sef de tura nu exista , practic pentru o comanda de 2000€ esti lasat cu ochii in soare si decizia sta la mana unor oameni cu care nici nu iei contact. Daca va pasa de banii dumneavoastra , invatati din experienta oribila prin care am trecut si cautati o firma serioasa. Problema sigur mi se va rezolva ca am toate documentele de partea mea dar aceasta firma nu ar trebui sa existe intro tara europeana iar patronii sa infunde puscaria pentu inselaciune de cea mai joasa speta. Astfel de experiente fac ca Romania sa fie ultima din Europa ...:)